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FAQ : Vos Questions, Nos réponses

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2.        PRODUITS ET STOCKS 
3.        COMPTE SPORTADHESIF
4.        SERVICES
5.        COMMANDE
6.        PAIEMENT ET FACTURE
7.        LIVRAISON ET DESTINATIONS
 

1. CARACTERISTIQUES TECHNIQUES

  
  • Que peut-on décorer avec 1 rouleau adhésif de 11 mètres ?
La longueur de 11 mètres x 1,9 cm a été étudiée par nos équipes et nous avons décidé de produire cette longueur précise pour la quasi totalité de nos rouleaux pour permettre de décorer intégralement un cerceau de gymnastique rythmique de compétition Pastorelli (section diamètre de 18 mm et diamètre intérieur de 85 cm). Le rouleau peut également décorer une paire de massues (compter environ 4,5m pour décorer intégralement une paire de massues Pastorelli 45cm (environ 1,2m pour le col et 1,1m pour le corps pour 1 massue 45cm Pastorelli) et environ 4m pour décorer intégralement une paire de massues Pastorelli 41cm (environ 1m pour le col et 1m pour le corps pour 1 massue 41cm Pastorelli)), une paire de bâtons de ski, etc.… Cette valeur, proposée à titre indicatif, a pour but de vous donner une échelle de valeur pour commander la quantité qu’il vous faut. Pour les équipes, toujours prévoir une marge de longueur supplémentaire par sécurité.
Définition des parties de la massue : Le col est la longue partie reliant la tête au corps. La tête est la petite boule à l'extrémité ne dépassant jamais 3cm de diamètre, et le corps est la partie la plus large de la massue à l'autre extrémité.
 
  • Avec quoi peut-on découper les adhésifs ?
Vous pouvez découper tous nos adhésifs à l’aide d’une simple paire de ciseaux ou au cutter.
 
  • Quelles surface peut-on décorer avec l’adhésif de décoration ?
Beaucoup de surfaces sont conseillées : plastique, stratifié, pvc, papier, carton, métal… Pour les surfaces difficiles il est conseillé de s’orienter vers un adhésif de qualité ou le pouvoir collant sera supérieur. Reportez-vous au nombre d’étoiles. Information : les materiaux poreux tels que la pierre, la brique, le béton, voir le bois dans cetraines conditions, sont des surfaces non compatibles avec nos adhésifs et stickers.
 
  •  Que signifie le nombre d’étoiles pour la qualité ? 
* = qualité standard / Premier Prix
** = qualité intermédiaire
*** = de bonne qualité
**** = qualité supérieure / Plastifié
 
  •  Quelles sont les précautions à prendre pour prolonger la durée de vie de l’adhésif?
Eviter la lumière directe pendant de longues heures et les UV qui décolorent l’adhésif. Eviter également les fortes chaleurs qui pourraient faire sécher la colle.
Avant application, bien sécher et dépoussiérer la surface à décorer. Pour les activités sportives : une fois posé, l'adhésif doit éviter les frottements et effets retro sur les revêtements des sols abrasifs de gymnases ou extérieurs qui dégradent prématurément les décorations. Il est donc impératif de les utiliser sur moquettes ou autres sols doux. 
 
  •  Ou peut-on stocker l’adhésif non-utilisé ?
A l’abris : de la lumière directe, des fortes températures et environnement trop humide.
 
  •  Pour quelles activités puis-je utiliser la décoration adhésive ?
La Gymnastique Rythmique, la GRS, la GR
Le Twirling, les Majorettes
Le Hula Hoop
Scrapbooking, loisirs créatifs
Balisage, sécurité
Activités scolaires
Le Skate Board
Le Ski, le Snowboard
Le Golf
Le Vélo, Le Cyclisme
L'équitation
Patinage artistique, la danse
Bâtons de marche nordique et randonnée
La Magie, le Cirque
Cerceaux et massues de jonglage
Leurres de pêche
Le Tuning, vélo, voiture, moto, quad
Décoration de vos vitrines de boutiques et magasins
Travaux pratiques et bricolages crèches et écoles
Faire-part de mariage et naissance
Home déco, tables de fêtes de noël
Les Mariages, les défilés de mode
Les plateaux de télévisions, de théatres, films
Etc...
 
  • Que signifie « prix au mètre » ?
SPORT-ADHESIF vous propose de comparer tous ses produits par le biais du prix au mètre. Celui-ci est calculé par rapport à une longueur de 1 mètre x environ 2 cm de Largeur. Cette référence vous permet également de faire des comparaisons entre plusieurs fournisseurs d’adhésifs.
 
  •  A quoi sert le transparent ?
Le transparent vous permet de recouvrir les décorations afin de prolonger leur durée de vie surtout pour une utilisation dans le sport. Il est important pour les adhésifs de qualité "standard* ou "intermédiaire"(plus fins en épaisseur) de les protéger sur les zones de frottements (exemple : sur l’arrête des cerceaux de Gymnastique Rythmique qui subit une usure prématurée par les roulements à effets rétros et frottements répétés). 
 
  •  Que signifie « le support papier de protection » ?

C’est le papier sur lequel repose la partie adhésive. SPORT-ADHESIF propose une gamme avec support papier ou sans support papier. A vous de choisir !

  • Qu'est-ce que la projection thermique des couleurs sous le film ?

C'est une méthode de fabrication du ruban adhésif qui permet à celui-ci d'obtenir une brillance et une luminosité esthétiques optimales. Ce ruban adhésif est fréquemment utilisé pour décorer les textiles et vêtements. Il est à usage unique et ne permet pas d'être redécollé une fois posé, si vous souhaitez garder tout son rendu.

  •  Peut-on redécoller l'adhésif rapidement après l'avoir collé ?
Oui, si vous venez de faire une erreur de pose et que vous souhaitez modifier sa pose immédiatement après l'avoir placé, vous pouvez aisément redécoller votre adhésif sans abîmé celui-ci. Ceci est valable pour quasiment toutes les références de notre catalogue, à l'exception des adhésifs avec la méthode de fabrication par projection thermique qui recommande une seule et unique pose (indiqué pour chaque article dans ce cas). 
 
  •   Quels sont les différents formats ?
SPORT-ADHESIF vous propose 3 types de formats : Le rouleau plus économique, permet une pose facile sur tous types de support. La feuille et la bande permettent de réaliser des découpes, croquis, dessins ou motifs selon la surface à décorer.
 
 

2. PRODUITS ET STOCKS 

 
  • Comment trouver un produit sur le site selon mes critères de recherche ?
Pour visionner dans tout le site le produit qui correspondra à vos besoins, il vous suffit d'aller sur la page d'accueil, puis dans la colonne de gauche, vous pourrez choisir parmi les caractères spécifiques (catégorie, format, prix, prix au mètre, qualité et couleur) les informations que vous souhaitez. Selectionnez, cliquez et  les produits correspondant s'afficheront. Affinez ensuite votre recherche si nécessaire.
  • Quelles sont les matières utilisées pour fabriquer les bandes adhésives ?
Les matières, utilisées pour fabriquer les bandes adhésives, sont en polyester, avec colle acrylique posées sur (certains produits uniquement) une bande de protection en silicone. Le tout est NON toxique pouvant être utilisé sans danger par les adultes et les enfants.
  • Ou trouver les informations techniques sur un produit ?
Un descriptif figure en dessous du produit pour vous informer sur les caractéristiques techniques du produit.
 
  • Comment connaître la disponibilité des articles ?
Les produits présentés chez SPORT-ADHESIF correspondent à nos disponibilités. Toutefois, il peut arriver que l’article que vous désirez soit en rupture de stock. La disponibilité sera donc indiquée à droite du produit par « en stock » ou « épuisé ».
 
                                                                      

3. COMPTE SPORT-ADHESIF

 
  •  Qu’est-ce que le compte SPORTADHESIF.COM ?
Votre compte SPORT-ADHESIF, totalement gratuit,  nous permet d’avoir les informations nécessaires pour le traitement de vos commandes. Vous enregistrez la première fois vos coordonnées, et celles-ci seront automatiquement sauvegardées pour vos nouvelles commandes dans l’espace « clients enregistrés ». Vous êtes totalement libre de vos données personnelles.
Accédez à votre compte pour :
-  Gagner du temps lors de vos commandes
-  Suivre l'état de vos commandes
-  Télécharger vos factures et expéditions
-  Consulter vos anciennes commandes et factures
-  Mettre à jour vos coordonnées dans votre compte
-  Modifier votre mot de passe
-  Enregistrer plusieurs adresses (pour livrer à vos amis ou membres de la famille !)
 
  •  Comment créer mon compte SPORT-ADHESIF ?
Pour ouvrir un compte : 
Cliquez sur la rubrique « mon compte » ou  « connexion » qui s'affiche en haut à droite de toutes les pages du site. Suivez ensuite la procédure en remplissant le formulaire de l'espace « s'enregistrer ». Si vous rencontrez des difficultés n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
 
  •  Comment retrouver mon identifiant et mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe qui vous permet de vous identifier, cliquez sur « mon compte » qui s'affiche en haut de votre écran, et cliquez sur « mot de passe oublié ? ». Un nouveau mot de passe vous sera envoyé automatiquement sur votre adresse e-mail.
 
 

4. SERVICES

 
  •  Comment puis-je vous contacter ?
Une question ? Un renseignement ? SPORT-ADHESIF est à votre écoute :
-   Soit par courrier à SPORT-ADHESIF 6, route impériale, 74370 Saint Martin Bellevue.
-   Soit par mail en cliquant sur « contactez-nous » et en remplissant le formulaire de contact.
Nous vous répondrons dans tous les cas dans les meilleurs délais.
 
 

5. COMMANDE

 
  •  Comment effectuer une commande ?
Votre choix est fait ? Choisissez votre article puis cliquez sur « Ajouter au panier» pour remplir votre panier. Vous avez alors la possibilité de « poursuivre vos achats », ou « valider votre commande » en vous laissant guider à travers les étapes de la procédure de commande :
1) Mode de passage de commande : Créez votre compte ou identifiez-vous si celui-ci est déjà créé.
2) Informations de facturation : Indiquez votre adresse de facturation qui apparaîtra sur votre facture.
3) Informations de livraison : Vous avez la possibilité de choisir la même adresse que pour la facturation ou vous faire livrer à une adresse différente (lieu de travail, famille…).
4) Mode de livraison : Choisissez votre destination et le tarif vous sera communiqué directement selon votre choix. Si vous optez pour une assurance, veuillez impérativement cochez la case « avec assurance ».
5) Informations de paiement : Choisissez votre mode de paiement. Carte bancaire ou Chèque (la commande ne sera validée qu’a réception du règlement accompagné du numéro de commande, dans un délai maximum de 10 jours. Passé ce délai, la commande sera automatiquement annulée).
6) Vérification de la commande : Vérifiez la totalité des informations que vous avez saisies et « Régler les achats» en ayant au préalable coché la case "J'accepte les conditions générales de ventes". Fin : La procédure est maintenant terminée. Vous allez bientôt recevoir un e-mail de confirmation de votre commande. 
 
  •  Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?
Nous essayons d’expédier le jour même toutes les commandes validées avant 12h. Le délai de livraison postal est ensuite appliqué.
 
  •  Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après avoir validé votre commande en ligne, SPORT-ADHESIF vous envoie un e-mail de confirmation.
 
 

6. PAIEMENT ET FACTURE

 
  •  Quels sont les moyens de paiements ?
Choisissez votre mode de paiement dans la page « Informations de paiement » lors de votre commande.
Paiement par carte bancaire : payez vos achats par carte bancaire. Sélectionnez ce mode de paiement dans la page "Informations de paiement" et accédez à la page "Confirmer votre commande". Entrez le numéro de votre carte, sa date de validité ainsi que son code CVX, situé au dos de votre carte.
Paiement par chèque : votre commande sera validée lors de la réception de votre règlement par chèque accomppagné du numéro de commande.
 
  •  Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Faites vos achats en toute confiance chez SPORT-ADHESIF avec la garantie d’une sécurité maximale ! SPORT-ADHESIF apporte toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement sur Internet. Vos données bancaires sont transmises de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque BNPParibas. Elles ne sont en aucun cas conservées.
 
  • Ou puis-je trouver la facture de ma commande ?
Dès réception de votre paiement  (CB) ou règlement (chèque ou mandat cash), nous vous faisons parvenir immédiatement un e-mail (intitulé : Ma Facture), qui vous servira de Facture avec Numéro et de justificatif de paiement.
 
Par soucis écologique et économique, et pour le respect de notre environnement SPORT-ADHESIF a fait le choix de ne pas envoyer de documents papier avec votre commande. Vous pourrez les retrouver sur votre messagerie. Evitez de les imprimer si ce n'est pas nécessaire !
 
 

7. LIVRAISON ET DESTINATIONS

 
  • La liste des pays livrés ?
France Métropolitaine, Corse, Monaco et DOM-TOM + Allemagne, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grande-Bretagne (Royaume-Uni) Irlande, Islande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Suède, Suisse,  Bulgarie, Estonie, Grèce, Hongrie, Israël, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Russie, San Marin, Canada, Etats-Unis (USA).
 
  • Mon colis, chez moi, en combien de temps et à quel prix ?

 

 Le prix du transport est un forfait unique, peu importe le montant total de votre commande.

Destination                                        Tarifs en €        + de 59€ achats           Délai Constaté           Moyen d’expédition         Supp. Assurance colis    
FRANCE METROPOLITAINE 4,95 € Offerte* 1 à 3 jours Colis suivi + 2,00 € (facultatif)
CORSE 4,95 € Offerte* 2 à 4 jours Colis suivi + 2,00 € (facultatif)
MONACO 4,95 € Offerte* 2 à 3 jours Colis suivi + 2,00 € (facultatif)
DOM-TOM* 9,95 € Offerte* 4 à 7 jours Colis suivi + 10,00 € (facultatif)
25 PAYS D'EUROPE** 9,95 € Offerte* 3 à 5 jours Colis suivi + 10,00 € (facultatif)
 2  PAYS DU MONDE*** 25,95 € 25,95 € 5 à 9 jours Colis suivi + 10,00 € (facultatif)
 
*La livraison offerte est une livraison standard simple, sans assurance colis. Si vous souhaitez l'assurance colis payante, vous avez la possibilité de l'ajouter au panier dans les livraisons.
 
*Service frais de port  économique uniquement disponible pour les dom tom suivants : Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint Martin, Saint Barthélemy, Saint Pierre et Miquelon.
Pas de service économique ni de livraison gratuite disponible pour les dom tom suivants : Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, Terres australes et antartiques françaises.
**Service frais de port  économique uniquement disponible pour les pays suivants : Allemagne, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grande-Bretagne (Royaume-Uni) Irlande, Islande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Suède, Suisse
Pas de service économique ni de livraison gratuite disponible pour les pays suivants : Bulgarie, Estonie, Grèce, Hongrie, Israël, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Russie, San Marin.
***Canada, Etats-Unis (USA)                                         

 

Le délai de livraison comprend le temps de préparation du colis ainsi que le temps d'acheminement pour les articles en stock.

  •  Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?
Votre compte SPORT-ADHESIF vous permet d’enregistrer l’adresse de livraison que vous souhaitez… Idéal pour envoyer des cadeaux ou se faire livrer sur son lieu de travail.

 

  • Comment puis-je connaître le jour d'expédition et de livraison de ma commande ?
Un e-mail vous est envoyé le jour même du départ de votre commande (intitulé : Ma Livraison). A partir de ce jour, il faut compter en moyenne 2 jours ouvrés pour recevoir en boîte aux lettres votre colis. Si vous souhaitez connaître le numéro de suivi de votre colis (si par exemple celui-ci tarde à vous être livré), merci de nous faire la demande dans "contactez-nous" en nous rappelant votre numéro de commande qui vous a été transmis par e-mail le jour de votre commande.
 
 
 

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